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广西新闻网-广西日报记者 潘 登 实习生 李碧燕 通讯员 黄弋宁 谢 韵

10月8日上午，刚扩建提升后的梧州市万秀区“云家庭”服务中心内，60岁的居民廖敏霞和老伙伴们结束晨练后，相约来到该中心银铃影院里练歌。

与此同时，服务中心的工作人员叶兆钊正根据万秀区“云家庭”服务平台记录的有关信息，对用户进行回访。“刘婆婆您好，上次您预约的维修服务是否满意呢？还有什么需要我们做的吗？”

这两个温暖的画面，是梧州市万秀区今年以党史学习教育为契机，以群众需求为导向，依托“互联网+服务中心”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，进一步升级“云家庭”居家养老系统，打造养老服务平台，创新养老服务模式，完善养老服务机制，深入开展“我为群众办实事”实践活动所带来的欣喜变化。

打造全覆盖平台

破解养老难愁事

如何让老年人健康幸福地安度晚年，实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，是进入全面建成小康社会所要直面的问题。

“必须打破原有思维，打造一个没有围墙的银发之家。”万秀区区长黄来焕介绍，作为老城区，万秀区60岁以上的老龄人口达7.33万人，占总人口的25.33%，但是因思想观念等方面的原因，愿意到养老院的少之又少。

几年前，万秀区建立了广西第一个居家养老信息化平台，重点是为城市居民养老提供紧急救援、日常照顾、家政服务、法律咨询、精神慰藉等综合性养老服务。为进一步破解养老难题，万秀区在党史学习教育“我为群众办实事”中，对万秀区“云家庭”服务中心进行提档升级，“扩容”为一个医、养、娱融合的社区居家养老服务中心平台，并于7月对外开放。

走进新扩建的万秀区“云家庭”服务中心，这里配置不同的功能室和设施，使用面积达到900多平方米，除了健身康复室、银铃影院，该服务中心的棋牌室、烘焙室、书画室等多种功能室也可满足老年人的不同需求。

同时，万秀区还会同市关工委、街道办事处、爱心企业、志愿服务队伍，在社区广场、居家养老服务中心等场所开展“云家庭服务日”活动，以及“云家庭服务进社区”活动，围绕老年人的生活照料、医疗保健、精神慰藉、文体活动、维护权益等提供一系列志愿上门服务。

目前，万秀区已建成居家养老服务中心和日间照料中心共5个，场地面积超600平方米的有3个，形成了“20分钟居家养老服务圈”，覆盖全区5个街道办事处30个社区，为辖区内日常生活需要一定照料的老年人提供方便和人性化的日间服务。

推行“双服务”模式

提升办实事质量

万秀区富民街道富安社区的百岁独居老人宾奶奶，是中心长期关爱老年人用户，中心除每月定期关爱回访外，还联系医生定期为老人上门进行健康检查，老人及其家属对中心十分信赖。

老人的家人告诉记者，社区的养老服务中心服务周到、及时。有一次，老人在家中摔倒，两名120医护人员上门，无法将老人从6楼移动至救护车上。老人儿子想到了“云家庭”中心，在接到来电后，中心马上安排工作人员到场协助，顺利将老人送到医院。

升级后的万秀区“云家庭”服务平台，加快推进与社区居家养老服务的深度融合，依托“云家庭”智慧养老服务平台大数据和话务中心服务热线，将大数据、“平安键”智能救助终端等新一代信息技术，与社区居家养老服务深度融合，“线上”提供个性化服务，以老年人的求助和精神慰藉为主，“线下”实现专业化服务，以政府购买服务为主。

“中心通过这种‘线上线下、双轨并行’的服务模式，让居家养老服务触手可及。”万秀区民政局局长宾琼泽介绍，工作人员可以根据用户需求选择合适的特约服务商家为用户提供服务，也可组织志愿者为老年人开展上门服务。截至目前，“云家庭”服务平台已经登记了2万多名注册用户，包括用户姓名、家庭住址、所需服务等信息，各类社会供应商730家。“平安键”线上服务和服务热线线下服务两个平台汇集了养老服务需求25.1万次，供应商开展实体服务5.8万次。

创新联动式机制

增强群众获得感

走进富民街道社工站，可看到在与社区居家养老服务中心联动后，社区居家养老服务中心在原有服务内容基础上，又增加了社工探访、精神关爱、社会支持网络建设等服务内容，让老年人从日常生活照料到精神慰藉都尽量得到满足。

“整合后的社区服务阵地，麻雀虽小，五脏俱全。”“云家庭”服务中心负责人黄俊杰介绍，升级后的万秀区“云家庭”养老系统，整合“云家庭”智慧养老服务平台、街道社会工作服务站、社区居家养老服务中心“三位一体”服务阵地，该中心能统筹调动各种资源，为街道的老年人提供日间照料、短期托养、文化娱乐、老年餐以及居家上门等服务。

“为了破解养老难题，我们坚持从群众的急难愁盼出发，逐步探索建立‘六社联动’的长效机制。”万秀区委书记曾健勇说，该城区积极探索完善社会工作服务机制，率先在广西启动试点工作，成立街道社会工作服务站，创新建立“六社联动”机制，即通过社会组织、社会工作服务站、社区居家养老服务中心、社区、社会工作者、社会志愿者之间的联动，让社会服务和政府购买服务进基层、进社区，有效整合了社会资源和调动社区的力量，促进了社会工作服务在社区精准高效开展。

万秀区一系列创新措施，推动梧州市成功入选全国居家和社区养老服务试点城市。曾健勇介绍，下一步该城区将以“云家庭”居家养老服务中心作为示范点，强化养老服务资源统筹，创新养老服务机制，健全养老服务体系，推出更多样化的养老服务模式，加快推进养老服务规范化、专业化、社会化、智能化建设，真正把“我为群众办实事”实践活动的各项任务和要求贯彻到基层、落到实处。